پژوهش دانشگاهی شامل
مشاوره تخصصی استخراج و چاپ مقالات علمی داخلی و خارجی از پایان نامه
دوره های آموزشی تحلیلیمدیریت کیفیت
سنجش مدیریت کیفیت فراگیر 7 عاملی از نگاه دیپاک و همکاران (2011)
Mittal Deepak, single vineet, & goyal amit.(feb 2011). Comparison Of Tqm Success Factors In Northern India In Manufacturing And Service Industries: A Surevey. International Journal of Engineering Science and Technology (IJEST), Vol.3, No.2
ابعاد: مشتریمحوری، بهبود مستمر، کار تیمی، تعهد مدیریت، آموزش کارکنان، ارتباطات و ارزیابی (بازخور)
گویه ها به شرح زیر:
| عامل 1: توجه به مشتری | |
| رسیدگی جدی به شکایات همه مشتریان | |
| شناسایی تمام نیازمندیهای مشتریان بیرونی (خارج از سازمان) | |
| سنجش و تعیین میزان رضایت مشتریان بیرونی | |
| شناسایی تمام نیازمندیهای مشتریان درونی (داخل سازمان) | |
| سنجش رضایت مشتریان درونی | |
| عامل 2: بهبود مستمر | |
| نظارت مستمر بر سیستم و فرایندها در سازمان | |
| نظارت مستمر بر عملکرد فردی کارکنان | |
| نظارت مستمر بر عملکرد تیمی | |
| بازنگری مبانی کیفیت در سازمان بر یک مبنایی منظم | |
| شناسایی فرصت ها برای بهبود | |
| عامل 3: کار تیمی و در گیر شدن در کارها | |
| مشارکت همه کارکنان در فعالیت های مربوط به کیفیت | |
| استفاده از چرخه کیفیت، تیم های بهبود کیفیت یا درگیر کردن کارکنان در فعالیتهای مربوط به برنامه ریزی کیفیت | |
| آگاه سازی کارکنان از اهمیت کیفیت | |
| پاداش های تیمی برای بالا بردن انگیزش | |
| ساختارهای کار تیمی برای بهبود فرایند | |
| عامل4: تعهد مدیریت عالی و شناسایی | |
| بهبود کیفیت در بخش اهداف کسب وکار | |
| نگرش مدیریت عالی و مدیران کارکردی به کیفیت به عنوان اولویت اول | |
| حمایت مدیریت عالی از برنامه های بلندمدت برای بهبود کفیت | |
| شناسایی کارکنان برای مشارکت بهتر آنها در بهبود کیفیت | |
| تنظیم اهداف واقعی (واقع بینانه) برای کارکنان از طرف مدیر عالی | |
| عامل 5: آموزش و توسعه | |
| در دسترس بودن منابع برای آموزش کارکنان (مخصوصا در رابطه با موضوعات کیفیت) در شرکت | |
| آموزش همه کارکنان در رابطه با تکنیک های بهبود آماری (مانند SPC، DOE و…) | |
| آموزش همه کارکنان در موضوعات مرتبط با کیفیت | |
| برنامه های آموزش برای توسعه مهارت های کارکنان برای نیازهای سازمانی آینده | |
| برنامه های آموزشی برای توسعه مهارتهای کارتیمی در بین کارکنان | |
| عامل 6: ارتباطات در شرکت | |
| تشریک مساعی بین دپارتمان ها (واحدها) | |
| شرح واضحی از مسئولیت های شغل | |
| واحدهای متفاوت دارای اهداف سازگار باشند. | |
| حل مشکلات به صورت متقابل | |
| ارتباطات خوب بین واحدها با کارکردهای متفاوت | |
| عامل 7: سنجش و بازخور | |
| سنجش عملکرد فرایندها، توانمندسازها و ارتباط انها با نتایج | |
| سنجش عملکرد کارکردی و غیر کارکردی | |
| سنجش بهبود به جای کنترل های شدید | |
| فراهم کردن بازخور برای کارکنان در رابطه با کیفیت عملکردشان | |
| سنجش عملکرد از طریق دخالت شخص ثالث | |
‘
عالی عالی مقسی
فایلش نبود؟ چه حیف