پژوهش دانشگاهی شامل
مشاوره تخصصی استخراج و چاپ مقالات علمی داخلی و خارجی از پایان نامه
دوره های آموزشی تحلیلیاصول و فنون مذاکره
تکنیک های کاربردی متقاعدسازی برای تیم مذاکرهکننده تلفنی (کالسنتر و بازاریابی تلفنی)
در مذاکره تلفنی، ابزار اصلی شما «صدا، کلمات و ساختار مکالمه» است؛ بنابراین تکنیکهای متقاعدسازی باید به شکلی طراحی شوند که بدون زبان بدن، بیشترین اثرگذاری را داشته باشند.
در ادامه پنج تکنیک کلیدی و عملی ارائه شده است:
تکنیک همدلی کلامی (Verbal Empathy) در تماس تلفنی، مشتری ابتدا باید احساس شود که شنیده و درک شده است. قبل از ارائه راهحل یا پیشنهاد، احساسات مخاطب را تایید کنید.
مثال: «کاملاً درک میکنم که زمان پاسخگویی برای شما مهم است و حق دارید انتظار سرعت بیشتری داشته باشید.»
اثر: کاهش مقاومت روانی و افزایش پذیرش پیشنهاد.
تکنیک پرسشهای هدایتگر (Guided Questions) به جای توضیح طولانی، با سوالات هدفمند مشتری را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کنید. سوال خوب ذهن مشتری را فعال میکند.
مثال: «اگر بتوانید بدون مراجعه حضوری این کار را انجام دهید، برایتان راحتتر است؟»
اثر: مشتری خودش به نتیجه میرسد و حس فشار ندارد.
تکنیک جمعبندی تأییدی (Confirmation Summary) در طول مکالمه چند بار نیازها و گفتههای مشتری را خلاصه کنید تا حس درک متقابل ایجاد شود.
مثال: «پس اگر درست متوجه شده باشم، سرعت انجام کار و امنیت اطلاعات برای شما مهمتر از هر چیز دیگری است، درست است؟» اثر: افزایش اعتماد و جلوگیری از سوءتفاهم.
تکنیک انتخاب محدود (Alternative Choice) به جای سوال باز «میخواهید یا نه؟»، دو گزینه مثبت ارائه دهید تا تصمیمگیری ساده شود.
مثال: «ترجیح میدهید راهنمایی را همین الان انجام دهیم یا لینک آموزش را برایتان ارسال کنم؟»
اثر: ذهن مشتری از مقاومت خارج و وارد انتخاب میشود.
تکنیک سکوت هوشمند (Strategic Silence) بعد از ارائه پیشنهاد یا سوال مهم، مکث کنید و اجازه دهید مشتری فکر کند. صحبت بیش از حد قدرت متقاعدسازی را کاهش میدهد.
مثال: پس از گفتن «اگر موافق باشید همین الان فعالسازی را انجام دهیم…» سکوت کوتاه داشته باشید.
اثر: مشتری احساس مسئولیت پاسخ دادن پیدا میکند.
برگرفته از کانال ایتای آکادمی مذاکره ایران
برای عضویت در کانال ایتای آکادمی تحلیل دکتر طالعی فر اینجا را کلیک کنید
برای دریافت فایل بسیار ذیقیمت پاورپوینت آموزشی اصول و فنون مذاکره اینجا کلیک کنید
گزیده ای از خدمات تحلیلی قابل ارائه ( کمی و کیفی) آکادمی تحلیل دکتر طالعی فر با استفاده از کادری مجرب و زبده
1.تحلیل روایی و پایایی انواع پرسشنامه های استاندارد مرتبط با موضوع درخواست دهنده
2. تحلیل های توصیفی (تهیه انواع جداول فراوانی، محاسبه انواع آماره های توصیفی پراکندگی و مرکزی، تهیه انواع نمودارهای آماری (نموداری کیفی و کمی))
3. تحلیل های استنباطی ( تحلیل واریانس، آزمون های آماری پارامتریک و ناپارامتریک، تحلیل های رگرسیون و همبستگی، تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و …).
4. مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر
5.تحلیل های مرتبط با تکنیک های تصمیم گیری (تک یا چند معیاره)
6. تحلیل پویایی سیستم (مدلسازی، اعتبارسنجی رفتار مدل، شبیه سازی متغیرهای کلیدی مدل، سناریوسازی)
7.تحلیل گراندد تئوری (داده بنیاد)
10.پدیدار شناسی
و…..
بسته های آموزشی پیشنهادی برای استفاده علاقمندان،دانشجویان، اساتید و پژوهشگران محترم :
لیست کامل فرم های ترجمه شده مدیریت پروژه بر اساس راهنمای PMBOK
بسته اصطلاحات و مفاهیم تخصصی و پرکاربرد مدیریتی
بسته جامع آموزشی مدیریت دولتی و حکمرانی
بسته جامع آموزشی مدیریت منابع انسانی
بسته جامع آموزشی مدیریت استراتژیک
بسته آموزشی مدیریت رفتار سازمانی
با ما در تماس باشید
