معرفی رويكـرد پـيش بينـي و كـاهش خطاي انساني سيستماتيك یا SHERPA

 رويكـرد پـيش بينـي و كـاهش خطاي انساني سيستماتيك یا SHERPA (Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach) که نوعا جزو روش های پرکاربرد شناسایی خطای انسانی است توسط امبری (1986) مطرح شده است و می تواند به آناليز وظايف پرداخته و راه حل هاي بالقوه جهت خطاهاي شناسايي شده ارائه دهد و از مثال هاي آن مي‌توان به استفاده در صنايع نفت و گاز توسط استنتون (2000) اشاره کرد.

این روش آنالیز خطای انسانی تشکیل شده است از یک برنامه حساب شده از جریان عادی پرسش و پاسخ که خطاهای مشابه را در هر مرحله از فرایند تجزیه وتحلیل وظایف شغلی تشخیص می‏ دهد.

به طورکلی اجـراي روش SHERPA  بصورت زیر انجام می گردد:

در ابتدا وظيفه به زير وظـايف تفكيـك مي شود، سـپس نـوع خطـا بـا توجـه بـه تقسـيم بنـدي استانتون (2005) مشخص می شود. در مراحـل بعدي چگونگي رخداد خطا، شناسايي خطا، بازيابي خطـا و تجزيه و تحليل هـاي احتمـال بـا توجـه بـه مـاتريس ارزيابي سطح ريسك و شدت خطا و ارائه راهكار مطـرح مي گردد.

 مزایای روش SHERPA شامل:

 1- فرایندی ساختاربندی شده است كه كاربرد زیادی دارد.

 2- روش از اعتبار مناسبی برخوردار است. بالاترین درجه اعتبار را از بین  روش های متداول پیش‏ بینی خطای انسانی به SHERPA اختصاص می‏ دهند.

3. زمان بسیار كمی برای اجرای روش نیاز می ‏باشد.

4.روش پس از شناسایی خطاها متدهای كنترلی را نیز ارائه می ‏نماید.

5. یك تكنیك ساده و راحت هم از لحاظ آموزش و هم از لحاظ كاربرد است.

6.رده ‏بندی روش عمومی است و در اغلب صنایع قابل استفاده است.

 همچنین معایب روش SHERPA به شرح زیر است:

برای كارهای پیچیده و بزرگ وقت ‏گیر است.

از اجزای ادراكی خطا به طور كامل نمونه برداری نمی‏ كند.

راه حل‏ های ارائه شده كلی بوده و كاربردی نمی‏ باشند.

این تکنیک تا حدود زیادی به دانش فنی و آگاهی تحلیلگر از وضعیت سیستم و نحوه کارکرد اپراتور بستگی دارد. بدین ترتیب می ‏توان انتظار داشت که نتایج حاصل از مطالعات چند تحلیلگر مستقل در مورد یک سناریو مشخص تفاوت های قابل ملاحظه‏ ای با یکدیگر داشته باشند.

منابع

Stanton NA, Salmon PM, Walker GH, Baber C, Jenkins DP. Human Factor  Methods (A Practical Guide for Engineering and Design), First Edition. United Kingdom: Ashgate Publishing Company; 2005, 139-141.

Stanton Nevill , Hedge Alan, Task Analysis , Cornell University , DEA 470 , (2000).

بسته های آموزشی پیشنهادی برای استفاده علاقمندان،دانشجویان، اساتید و پژوهشگران محترم :

بسته آموزشی مدیریت رفتار سازمانی

بسته جامع آموزشی مدیریت استراتژیک

بسته جامع آموزشی مدیریت دولتی و حکمرانی

بسته جامع آموزشی مدیریت منابع انسانی

بسته جامع آموزشی مدیریت صنعتی

بسته آموزشی مدیریت کسب و کار